Termos de uso

Última atualização: 08 de abril de 2026

Bem-vindo(a) à plataforma Mãos à Obras ("Plataforma"), operada por Sentinel Protocol Tecnologia Ltda. ("nós", "nosso"). Ao criar uma conta e utilizar nossos serviços, você ("Usuário") concorda integralmente com os presentes Termos de Uso ("Termos"). Caso não concorde, não utilize a Plataforma.

1. Objeto

A Plataforma conecta Clientes (moradores, síndicos e condomínios) a Prestadores de Serviço (profissionais autônomos e empresas) nas áreas de construção, manutenção e reparos residenciais. Atuamos exclusivamente como intermediadora tecnológica; não somos parte nos contratos firmados entre Clientes e Prestadores.

2. Cadastro e Conta

2.1. O cadastro é gratuito para Clientes. Prestadores podem optar por planos pagos que oferecem maior visibilidade e funcionalidades adicionais.

2.2. Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo endereço (via CEP), telefone e e-mail.

2.3. Você é responsável pela segurança de sua senha e por todas as atividades realizadas em sua conta.

2.4. É vedado criar contas múltiplas, compartilhar credenciais ou ceder sua conta a terceiros.

3. Tipos de Conta

3.1. Cliente: pode buscar prestadores por cidade e categoria, enviar solicitações (leads), avaliar serviços, gerenciar favoritos e responder a convites de condomínio.

3.2. Profissional: possui perfil público com informações de experiência, faixa de preço, avaliações e serviços verificados. Recebe leads e gerencia sua caixa de entrada.

3.3. Empresa: possui perfil público empresarial com categoria, número de funcionários, CNPJ e serviços. Os mesmos recursos do Profissional se aplicam.

4. Leads e Comunicação

4.1. Clientes enviam solicitações (leads) diretamente aos Prestadores pela Plataforma.

4.2. Os leads possuem ciclo de vida (novo, contatado, convertido, encerrado, expirado) gerenciado pelo Prestador.

4.3. É proibido utilizar os leads para fins de spam, assédio ou qualquer atividade ilícita.

5. Avaliações e Conteúdo

5.1. Clientes podem avaliar Prestadores com nota e comentário após a realização do serviço. Prestadores podem responder às avaliações.

5.2. Avaliações devem refletir experiências reais. Avaliações falsas, difamatórias ou que violem direitos de terceiros serão removidas.

5.3. A Plataforma se reserva o direito de moderar, editar ou remover conteúdo que viole estes Termos.

6. Planos e Pagamentos

6.1. Prestadores podem contratar planos pagos para maior visibilidade no ranking de busca, acesso a funcionalidades premium (como WhatsApp) e pontos de classificação.

6.2. Pagamentos são processados via Stripe. Ao contratar um plano, você concorda também com os termos de uso do Stripe.

6.3. Cancelamentos e downgrades seguem a política de cada plano. O acesso às funcionalidades premium é mantido até o final do período pago.

7. Condomínios

7.1. Administradores de condomínio podem convidar moradores e prestadores por e-mail.

7.2. A vinculação a um condomínio permite funcionalidades de confiança e filtros adicionais na busca.

8. Obrigações do Usuário

8.1. Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.

8.2. Não realizar engenharia reversa, scraping ou qualquer tentativa de acesso não autorizado aos sistemas.

8.3. Manter seus dados cadastrais atualizados.

8.4. Comunicar imediatamente qualquer uso não autorizado de sua conta.

9. Limitação de Responsabilidade

9.1. A Plataforma não garante a qualidade, segurança ou legalidade dos serviços prestados pelos Prestadores.

9.2. Não somos responsáveis por danos diretos, indiretos ou consequenciais decorrentes do uso da Plataforma ou da contratação de serviços entre Usuários.

9.3. A disponibilidade da Plataforma é fornecida "como está" (as is), sem garantias de operação ininterrupta.

10. Suspensão e Encerramento

10.1. Reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, sem aviso prévio.

10.2. O Usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento pelo painel de configurações.

11. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma. O uso continuado após a alteração constitui aceitação dos novos Termos.